FAQ
Retrouvez nos conditions generales : https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vRMqzNx9svAVKYLS3GnalP7ze497Qfyx4g3FVh25NzhyEvNmZV_bH-ejgLu_jKpE8Jbrw9zt4QqWnL3/pub
Quel est le séjour minimum ? => Le séjour minimum est généralement de 2 nuits, mais varie selon la période et la disponibilité. Je vous le confirmerai lors de votre demande.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ? => Non, les animaux ne sont pas acceptés dans nos logements.
Quelle est votre politique d'annulation ? => Appartement : Annulation <14 jours avant l’arrivée → 100% facturé. Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant. => Maison : Annulation <30 jours avant l’arrivée → 100% facturé. Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? => Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée. => Aucun acompte n’est demandé par défaut, mais possibilité d’acompte à la demande.
Comment fonctionnent les paiements et la caution ? => Pas d’acompte obligatoire => Paiement du solde à la réservation ou selon accord
Caution : => Pour un court séjour : empreinte bancaire, non débitée => Pour un séjour d’une semaine ou plus : caution remboursée sous 3 jours si aucune dégradation ⚠️ La caution protège le logement contre les dégradations.
Qu'est-ce que la taxe de séjour ? => La taxe de séjour est facturée en supplément du prix de la réservation et doit être payée avant votre arrivée. Elle s'applique par nuitée et par adulte. Les enfants de moins de 18 ans sont exonérés.
🏠 Le logement et les équipements
Qu'inclut le logement ? => Linge de lit et serviettes de toilette => Tapis de bain et torchons => Kit d'accueil complet pour votre premier jour
Quels sont les frais de ménage et de linge ? => Les frais de ménage et de linge sont obligatoires et inclus dans le montant de votre réservation. Aucun frais supplémentaire n'est demandé après. Ils varient selon la taille du logement.
Puis-je découvrir le logement avant mon arrivée ? => Oui ! Vous aurez accès à un espace voyageur où vous pourrez découvrir les lieux en détail, consulter les plans, les équipements disponibles et les conseils pratiques.
Y a-t-il du WiFi ? => La disponibilité du WiFi (ou son absence) est précisée dans l'annonce de chaque logement. Consultez les détails de votre logement pour cette information.
🔑 À votre arrivée
Quels sont les horaires de check-in et check-out ? => Appartement : Check-in 16h / Check-out 10h => Maison : Check-in 17h / Check-out 10h
Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ? => Oui, selon disponibilité, avec un supplément. Contactez-moi directement pour demander cette possibilité.
Comment se déroule l'accès au logement ? => Deux options selon le logement : * En autonomie : accès par code ou clé * En personne : accueil direct Je vous préciserai le fonctionnement à la confirmation.
Un contrat et un état des lieux sont-ils établis ? => Oui. Un contrat de location et un état des lieux seront établis avant votre arrivée pour protéger vos intérêts et ceux du logement.
💬 En cas de besoin
Comment vous contacter ? => Téléphone / WhatsApp : 07 66 95 46 39 => Email : [email protected] Je suis disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avant, pendant et après votre séjour.
Restitution de la caution => La caution est restituée selon la durée du séjour : * Court séjour : empreinte bancaire non débitée * Séjour d’une semaine ou plus : remboursement sous 3 jours après départ si aucune dégradation
➕ Services additionnels
Quels services optionnels proposez-vous ? => Nous proposons des services optionnels à la carte : * Kit bébé : lit parapluie, chaise haute, baignoire bébé * Early check-in (selon disponibilité) * Serviettes supplémentaires
ℹ️ Pour tout service additionnel, merci de vous rapprocher de la conciergerie. Certains services peuvent être limités selon disponibilité.